Częstą przyczyną zachwiania wizerunku przedsiębiorstwa jest nieumiejętne sterowanie przepływem informacji wewnątrz i na zewnątrz firmy. W ekstremalnych przypadkach nieprawidłowa polityka komunikacyjna może prowadzić do obniżenia reputacji firmy, co przekłada się na spadek zaufania zarówno w grupie odbiorców finalnych, jak i partnerów biznesowych, a to już prosta droga do utraty pozycji na rynku.
Działania Public Relations pozwalają kreować wizerunek i zapobiegać niepożądanym sytuacjom, które mogą wpływać na niego. Public relations powinno być jedną z kluczowych funkcji zarządzania firmą. Efektywnie prowadzone działania wspierają sukces w biznesie, dlatego warto się zastanowić, czy nasze przedsiębiorstwo ma odpowiednio opracowaną strategię, dobrane narzędzia realizacji oraz zespół, aby móc wykorzystać potencjał jaki daje współczesny PR.
Warunki potrzebne do dobrego funkcjonowania PR
Firmy z sektora MSP mają coraz większą świadomość, jakie cele biznesowe pozwala osiągnąć Public Relations. Wiedza na ten temat stale rośnie. Kiedy firma już zdecyduje się na prowadzenie takich działań, warto pamiętać, że istotną kwestią jest jednak stworzenie odpowiednich warunków do tego, aby PR funkcjonował poprawnie i przynosił korzyści.
Aby stworzyć odpowiednie warunki do funkcjonowania prawidłowej praktyki PR-u, należy uprzednio zadbać o dobór profesjonalnie przygotowanych osób, które będą miały się tym zajmować. Mogą to być zarówno osoby pracujące w ramach firmy, jak i wyspecjalizowane agencje PR.
Kluczowa decyzja
Wewnętrzny specjalista PR to osoba, która jest na co dzień w firmie, wie dokładnie, jak ona działa, zna najważniejsze w niej osoby i ma do nich bezpośredni dostęp. Gdy jednak firma szybko się rozwija, projektów przybywa, a czasu zaczyna brakować, warto zastanowić się nad pozyskaniem wsparcia zewnętrznej agencji Public Relations. Taki podmiot może służyć pomocą wewnętrznym specjalistom PR lub pełnić rolę głównego rzecznika i biura prasowego firmy zarazem. Może obsługiwać firmę kompleksowo, albo tylko wybrane marki, zająć się relacjami inwestorskimi, odpowiedzialnym biznesem czy mediami społecznościowymi.
Przed podjęciem ostatecznej decyzji przedsiębiorstwa powinny dodatkowo wykonać prostą analizę finansową oraz określić cele i zadania, jakie stawia przed specjalistami. Takie podejście ułatwi podjęcie decyzji, w jakim zakresie przedsiębiorstwo może same zająć się działaniami PR, a do jakich zadań warto zatrudnić agencję.
Korzyści z zaangażowania agencji PR
Niezależnie od tego, jaka potrzeba warunkuje naszą decyzję o zaangażowaniu agencji PR, możemy liczyć na korzyści w obszarze komunikacji, które będą przekładały się na widoczne efekty biznesowe. Istotną kwestią przy współpracy z zewnętrzną firmą ekspercką jest ciągłość działań komunikacyjnych. Niezależnie od zmian personalnych wewnątrz przedsiębiorstwa, agencja komunikuje się z otoczeniem i dba o dobre imię firmy. Ważną korzyścią wynikającą ze współpracy z agencyjnymi specjalistami jest również zwielokrotnienie efektu komunikacyjnego dotychczas prowadzonych działań. Wsparcie bieżących działań o wiedzę agencji zdobytą na podstawie wieloletniego doświadczenia oraz jej sprawdzone kanały komunikacyjne powinny przynieść satysfakcjonujące efekty z punktu widzenia rozwoju biznesowego klienta.
Kolejną ważną kwestią, która warunkuje skuteczność działań komunikacyjnych, jest obiektywne spojrzenie zewnętrznej agencji, czyli podejście z chłodnym dystansem do biznesu danego klienta. Takie podejście może mieć jedynie podmiot zewnętrzny.
Dzisiejszy klient i szukanie odpowiednich narzędzi
Konsument w dobie tak szerokiej oferty produktów na ogół podobnych do siebie, oprócz realnej wartości produktu bądź usługi poszukuje czegoś więcej. Istotną kwestią dla niego stają się wartości dodane. Wartości, które wywołują w nim na przykład emocje, i które mogą przyczynić się do ostatecznej decyzji zakupu produktu bądź skorzystania z danej usługi. Emocje u naszego odbiorcy powinny być wynikiem zaplanowanych działań, a nie przypadkiem, ponieważ będą one przekładać się bezpośrednio na postrzeganie firmy i stosunek otoczenia do naszej oferty. Nie tylko reklama, ale też PR mogą być narzędziami wspomagającymi w budowaniu emocji i zaangażowania odbiorców w stosunku do marki, produktów, firmy.
Rozwój mediów stymuluje do kreatywnych kampanii, często bazujących na emocjach, bądź wzbudzających chęć przynależności do danej grupy, która może utożsamiać się z daną ideą, a później produktem. Coraz większa liczba kanałów przekazu informacji wpływa na możliwości obniżenia kosztów komunikacji, ponieważ niekoniecznie trzeba przeprowadzić masową kampanię reklamową w TV, aby zostać zauważonym.
Należy pamiętać, że Public Relations to nie reklama. Poruszając się w obszarze PR-u często nie musimy wydawać dużych pieniędzy. Podstawą, od której należy jednak zacząć i o której nie można zapominać, są klasyczne narzędzia PR. Zaliczyć do nich możemy takie działania, jak media relations czy PR ekspercki. W tym przypadku efektów powinniśmy się spodziewać jednak po nieco dłuższym czasie. Są one długofalowe i mają na celu wywindowanie marki w umysłach klientów w oparciu o jej wartości. Dany wizerunek jest owocem długoletnich działań PR, a efektem jest przekazywanie przez konsumentów dobrej informacji na temat danej marki. Zbudowanie systemu rekomendacji jest czynnikiem, który może mieć istotny wpływ na rozwój danego biznesu.
Nie możemy również zapominać o PR wewnętrznym i pracownikach, którzy są ambasadorami naszej marki. O nich także warto zadbać. Pomysłów na integrację i zwiększenie zadowolenia oraz motywacji pracowników może być naprawdę wiele. Istotną kwestią jest rzetelne informowanie kadry pracowniczej. Personel powinien czuć się doceniany i potrzeby firmie. Jeśli tak będzie, stanie się on najlepszą wizytówką przedsiębiorstwa.
Podsumowanie
Kampania PR nie musi koniecznie angażować dużych środków. Powinna jednak zawsze zawierać podstawowe narzędzia, będące absolutnym minimum, od których należy „wychodzić”. Po stworzeniu odpowiednich warunków poprzez standardowe narzędzia PR możemy przejść do kreatywnych pomysłów PR, które mogą być substytutem dla klasycznej reklamy.
Pamiętajmy, że każda firma była kiedyś małym przedsiębiorstwem, które w wielu przypadkach urosło do pokaźnych rozmiarów. Ci, którzy odnieśli sukces wiedzieli w co i jak inwestować. Kluczem do sukcesu jest efektywne i rozsądne wykorzystanie narzędzi PR, pasujących do danej firmy.
Działania Public Relations pozwalają kreować wizerunek i zapobiegać niepożądanym sytuacjom, które mogą wpływać na niego. Public relations powinno być jedną z kluczowych funkcji zarządzania firmą. Efektywnie prowadzone działania wspierają sukces w biznesie, dlatego warto się zastanowić, czy nasze przedsiębiorstwo ma odpowiednio opracowaną strategię, dobrane narzędzia realizacji oraz zespół, aby móc wykorzystać potencjał jaki daje współczesny PR.
Warunki potrzebne do dobrego funkcjonowania PR
Firmy z sektora MSP mają coraz większą świadomość, jakie cele biznesowe pozwala osiągnąć Public Relations. Wiedza na ten temat stale rośnie. Kiedy firma już zdecyduje się na prowadzenie takich działań, warto pamiętać, że istotną kwestią jest jednak stworzenie odpowiednich warunków do tego, aby PR funkcjonował poprawnie i przynosił korzyści.
Aby stworzyć odpowiednie warunki do funkcjonowania prawidłowej praktyki PR-u, należy uprzednio zadbać o dobór profesjonalnie przygotowanych osób, które będą miały się tym zajmować. Mogą to być zarówno osoby pracujące w ramach firmy, jak i wyspecjalizowane agencje PR.
Kluczowa decyzja
Wewnętrzny specjalista PR to osoba, która jest na co dzień w firmie, wie dokładnie, jak ona działa, zna najważniejsze w niej osoby i ma do nich bezpośredni dostęp. Gdy jednak firma szybko się rozwija, projektów przybywa, a czasu zaczyna brakować, warto zastanowić się nad pozyskaniem wsparcia zewnętrznej agencji Public Relations. Taki podmiot może służyć pomocą wewnętrznym specjalistom PR lub pełnić rolę głównego rzecznika i biura prasowego firmy zarazem. Może obsługiwać firmę kompleksowo, albo tylko wybrane marki, zająć się relacjami inwestorskimi, odpowiedzialnym biznesem czy mediami społecznościowymi.
Przed podjęciem ostatecznej decyzji przedsiębiorstwa powinny dodatkowo wykonać prostą analizę finansową oraz określić cele i zadania, jakie stawia przed specjalistami. Takie podejście ułatwi podjęcie decyzji, w jakim zakresie przedsiębiorstwo może same zająć się działaniami PR, a do jakich zadań warto zatrudnić agencję.
Korzyści z zaangażowania agencji PR
Niezależnie od tego, jaka potrzeba warunkuje naszą decyzję o zaangażowaniu agencji PR, możemy liczyć na korzyści w obszarze komunikacji, które będą przekładały się na widoczne efekty biznesowe. Istotną kwestią przy współpracy z zewnętrzną firmą ekspercką jest ciągłość działań komunikacyjnych. Niezależnie od zmian personalnych wewnątrz przedsiębiorstwa, agencja komunikuje się z otoczeniem i dba o dobre imię firmy. Ważną korzyścią wynikającą ze współpracy z agencyjnymi specjalistami jest również zwielokrotnienie efektu komunikacyjnego dotychczas prowadzonych działań. Wsparcie bieżących działań o wiedzę agencji zdobytą na podstawie wieloletniego doświadczenia oraz jej sprawdzone kanały komunikacyjne powinny przynieść satysfakcjonujące efekty z punktu widzenia rozwoju biznesowego klienta.
Kolejną ważną kwestią, która warunkuje skuteczność działań komunikacyjnych, jest obiektywne spojrzenie zewnętrznej agencji, czyli podejście z chłodnym dystansem do biznesu danego klienta. Takie podejście może mieć jedynie podmiot zewnętrzny.
Dzisiejszy klient i szukanie odpowiednich narzędzi
Konsument w dobie tak szerokiej oferty produktów na ogół podobnych do siebie, oprócz realnej wartości produktu bądź usługi poszukuje czegoś więcej. Istotną kwestią dla niego stają się wartości dodane. Wartości, które wywołują w nim na przykład emocje, i które mogą przyczynić się do ostatecznej decyzji zakupu produktu bądź skorzystania z danej usługi. Emocje u naszego odbiorcy powinny być wynikiem zaplanowanych działań, a nie przypadkiem, ponieważ będą one przekładać się bezpośrednio na postrzeganie firmy i stosunek otoczenia do naszej oferty. Nie tylko reklama, ale też PR mogą być narzędziami wspomagającymi w budowaniu emocji i zaangażowania odbiorców w stosunku do marki, produktów, firmy.
Rozwój mediów stymuluje do kreatywnych kampanii, często bazujących na emocjach, bądź wzbudzających chęć przynależności do danej grupy, która może utożsamiać się z daną ideą, a później produktem. Coraz większa liczba kanałów przekazu informacji wpływa na możliwości obniżenia kosztów komunikacji, ponieważ niekoniecznie trzeba przeprowadzić masową kampanię reklamową w TV, aby zostać zauważonym.
Należy pamiętać, że Public Relations to nie reklama. Poruszając się w obszarze PR-u często nie musimy wydawać dużych pieniędzy. Podstawą, od której należy jednak zacząć i o której nie można zapominać, są klasyczne narzędzia PR. Zaliczyć do nich możemy takie działania, jak media relations czy PR ekspercki. W tym przypadku efektów powinniśmy się spodziewać jednak po nieco dłuższym czasie. Są one długofalowe i mają na celu wywindowanie marki w umysłach klientów w oparciu o jej wartości. Dany wizerunek jest owocem długoletnich działań PR, a efektem jest przekazywanie przez konsumentów dobrej informacji na temat danej marki. Zbudowanie systemu rekomendacji jest czynnikiem, który może mieć istotny wpływ na rozwój danego biznesu.
Nie możemy również zapominać o PR wewnętrznym i pracownikach, którzy są ambasadorami naszej marki. O nich także warto zadbać. Pomysłów na integrację i zwiększenie zadowolenia oraz motywacji pracowników może być naprawdę wiele. Istotną kwestią jest rzetelne informowanie kadry pracowniczej. Personel powinien czuć się doceniany i potrzeby firmie. Jeśli tak będzie, stanie się on najlepszą wizytówką przedsiębiorstwa.
Podsumowanie
Kampania PR nie musi koniecznie angażować dużych środków. Powinna jednak zawsze zawierać podstawowe narzędzia, będące absolutnym minimum, od których należy „wychodzić”. Po stworzeniu odpowiednich warunków poprzez standardowe narzędzia PR możemy przejść do kreatywnych pomysłów PR, które mogą być substytutem dla klasycznej reklamy.
Pamiętajmy, że każda firma była kiedyś małym przedsiębiorstwem, które w wielu przypadkach urosło do pokaźnych rozmiarów. Ci, którzy odnieśli sukces wiedzieli w co i jak inwestować. Kluczem do sukcesu jest efektywne i rozsądne wykorzystanie narzędzi PR, pasujących do danej firmy.
Maciej Sitarski
Egzo Group – Agencja PR
