Wzrost firmy jest ściśle powiązany z tym, jak jej wizerunek jest rozwijany i prezentowany grupie docelowej. Budowanie silnej marki polega na nieustannym zwiększaniu jej świadomości i umacnianiu więzi między przedsiębiorstwem a jego klientami. Nie wystarczy raz poczynić pewnych założeń i ślepo podążać wyznaczoną drogą. Aby osiągnąć sukces należy nieustannie analizować uzyskiwane efekty i na tej podstawie wprowadzać kolejne udoskonalenia. W tym celu powinniśmy przeprowadzić audyt marketingowy.

Audyt marketingowy jest to kompleksowa i szczegółowa analiza, która polega na dokładnym przeglądzie prowadzonych działań marketingowych, wyznaczonych celów oraz osiąganych wyników. Umożliwia sprawdzenie, które z bieżących działań są efektywne, a które nie przynoszą satysfakcjonujących rezultatów. Poprawnie przeprowadzony audyt marketingowy jest niezbędny, aby określić mocne i słabe strony marketingowe i wyznaczyć obszary wymagające poprawy.
Audyt marketingowy może zostać przeprowadzony przez pracowników firmy, członków zespołu marketingowego współpracujących z kierownictwem lub można skorzystać z pomocy podmiotów zewnętrznych, audytorów lub konsultantów. Audyt marketingowy powinien zostać przeprowadzony na wstępie, czyli przed rozpoczęciem procesu planowania. A następnie regularnie powtarzany, aby analizować uzyskiwane efekty.
Rezygnując z systematycznego przeprowadzania audytów marketingowych możesz codziennie wyrzucać znaczne sumy w przysłowiowe błoto. Czy stać Cię na to?
Oto 5 powodów, które pokazują, że kontrola działań marketingowych to dobry pomysł dla każdej firmy.

1. Dobierasz najefektywniejsze metody i narzędzia

Przedsiębiorcy, prowadzący małe i średnie firmy bardzo często w kwestiach marketingowych działają chaotycznie. Wynika to z faktu, że biorą na siebie mnóstwo obowiązków i starają się wszystkiego dopilnować sami. Kierownictwo zajęte bieżącymi sprawami zapomina o perspektywie długoterminowej i pilnowaniu wyznaczonych długoterminowych celów. Niestety, ale to sprawia, że strategia marketingowa zamiast planu zwycięskiego meczu przypomina raczej chaotyczne rozgrywki, w których każdy z zawodników strzela do innej, najbliższej bramki. Każdy gra na siebie i skupia się na zdobywaniu pojedynczych punktów, ale nikt nie myśli o wygranym meczu. W efekcie okazuje się, że nikt już nie pamięta, dlaczego właśnie takie decyzje zostały podjęte i kto odpowiada za dostarczenie wyniku.
Audyt marketingowy pozwala spojrzeć na całokształt, uporządkować prowadzone działania i stosowane metody. Pozwala ocenić, które z wybranych narzędzi prowadzą firmę do osiągnięcia celu, a które generują zbędne koszty i sprawia, że codziennie czynności, znów wspierają długoterminowe cele marketingowe.

2. Dokładnie wiesz co nie działa

Poprawnie i systematycznie przeprowadzane audyty marketingowe pozwalają wychwycić wszystkie nieefektywne i błędnie przeprowadzone działania marketingowe. Czasem przedsiębiorcy wprowadzają działania marketingowe, które zupełnie nie sprawdzą się w ich branży tylko dlatego, że innych pomysłów nie mają. Skoro każdy dookoła ma prowadzonego Facebooka i jego firma sprzedaje – to ja też. Czy wiesz, że nie w każdej branży Facebook okaże się najlepszym rozwiązaniem?
Przeprowadzając audyty dla moich klientów, zawsze skupiam się na wyznaczeniu punktów, które można usprawnić. Dokładnie wskazuje, które działania są błędne i eliminuje złe lokowanie budżetów. Dokonując analizy swoich działań, warto przeanalizować również działania konkurencji, które stanowią często dobry punkt odniesienia.

3. Uzyskujesz nowe pomysły i rozwiązania

Audyty marketingowy to zbiór analiz dotyczących wewnętrznego marketingu firmy oraz wielu czynników zewnętrznych (konkurencja, klienci). Głównym celem prowadzenia audytu jest wykrycie nieefektywnych działań i metod, jednak cały proces badawczy może zostać dodatkowo wykorzystany w celu odkrycia nowych rozwiązań, pomysłów i narzędzi.
Gdy przeprowadzam audyty w mojej firmie lub dla moich klientów niejednokrotnie odkrywamy nowe możliwości, których wcześniej nie dostrzegliśmy. Czasem wystarczy kilka modyfikacji i personalizacja działań, aby wprowadzić w życie nowe narzędzie o ogromnym potencjale.

4. Poznajesz konkurencję i zdobywasz przewagę

Najtrudniej w biznesie jest walczyć z tzw. niewidzialnym przeciwnikiem lub przeciwnikiem, o który zupełnie nic nie wiemy. W przypadku „niewidzialnego przeciwnika” uderzasz zupełnie na oślep, nie masz koncepcji, nie wiesz czy za moment to Twoja firma nie otrzyma potężnego ciosu zza pleców. To strategia „trafię lub zginę” niezwykle ryzykowna i mało skuteczna.
W drugim przypadku dobierasz metody nie dostosowane do kompetencji i mocnych stron przeciwnika. Tworzysz w Twoim odczuciu świetną kampanię reklamową, nie sprawdzając, że miesiąc temu takie hasła promowała konkurencja. Niestety moje biznesowe doświadczenie pokazuje, że aż 60 proc. firm w Polsce nie analizuje swojej konkurencji. Jest to natomiast pierwszy krok, jeśli go nie postawisz nie zdobędziesz przewagi.

5. Oszczędzasz czas i pieniądze

Każdy z tych 5 powodów jest niezwykle istotny, jednak to ten ostatni najszybciej trafia do właścicieli firm. Audyt marketingowy pozwala wyeliminować marnotrawstwo czasu
i pieniędzy. Firmy potrafią miesiącami, a nawet latami tkwić przy nieefektywnych rozwiązaniach, nie zauważając ile tracą. Prowadzą Facebooka, instagrama, bloga z poradami, kampanie AdWords do tego raz na jakiś czas wydrukują ulotki. Zyski są regularnie generowane, ale nikt w firmie nie wie, dzięki którym działaniom. Całkiem możliwe z tych działań powoduje 80 proc. zysków a pozostałe stanowią o pozostałych 20 proc.
Regularne przeprowadzanie audytów znacznie usprawnia procesy marketingowe, pomaga zmaksymalizować zwrot z inwestycji (ROI) oraz skoncentrować się na działaniach, które najlepiej sprawdzą się branży klienta.

Dlaczego, wciąż tak niewiele małych i średnich firm decyduje się przeprowadzać audyty marketingowe?

W ostatnim czasie przeprowadziliśmy specjalną akcję, której celem było edukowanie i zachęcanie właścicieli firm do rozpoczęcia działań promocyjnych od przeprowadzenia wstępnego audytu. Eksperyment okazał się udany, a dodatkowo otrzymaliśmy informację zwrotną z rynku dotyczącą kwestii dlaczego firmy z sektora M¦P nie wykorzystują analiz i audytów. Rozmawiając z właścicielami i menadżerami usłyszałam, że większość z nich nie zdawała sobie sprawy z potencjału takich analiz, a czasem zupełnie nie miała świadomości istnienia tak prostych narzędzi. Nie sądzili, że w przypadku małych i średnich firm takie analizy mają znaczenie. Dodatkowo barierą wydaje się im koszt, a tak naprawdę każdego miesiąca tracą więcej na nieefektywnych działaniach. Na szczęście to przeświadczenie ma szansę się zmienić.

Autorka: CEO Agencji Marketingowej I.AM