Polacy lubią wysyłać i otrzymywać SMS-y. ¦wiadczą o tym dane Głównego Urzędu Statystycznego, według których w 2014 roku nadaliśmy prawie 52 miliardy SMS-ów. Czy zatem Polacy są otwarci na otrzymywanie tą drogą informacji handlowych? Jak się okazuje, SMS jest wskazywany jako najbardziej odpowiednia forma otrzymywania wiadomości handlowych na telefon.
SMS znaczy więcej
SMS od dawna nie jest już tylko narzędziem służącym do prywatnej komunikacji, ale też ma bardzo ważne zastosowanie biznesowe i reklamowe. Obecnie przychodzą do nas SMS-y z awizo, z informacjami o statusie zamówienia, dowiadujemy się tą drogą o przybyciu taksówki czy o wystawieniu nowej faktury przez operatora GSM. Coraz popularniejsze staje się wykorzystywanie SMS-ów do przesyłania wiadomości handlowych, ofert i kuponów rabatowych.
Polacy wybierają SMS
Polacy w wieku powyżej 15 lat uznają SMS za najbardziej odpowiednią formę otrzymywania ofert handlowych na telefon – wskazało tak 25 proc. uczestników badania Ipsos na zlecenie SMSAPI. Na e-maila padło 14 proc. wskazań, a na aplikacje mobilne na smartfonie – 7 proc. Podobna tendencja wystąpiła w każdej badanej grupie wiekowej.
Jak pokazują wyniki badania, jedna trzecia Polaków w wieku powyżej 15 lat otrzymuje na swoje telefony komórkowe oferty handlowe. Natomiast 44,3 proc. Polaków dopuszcza skorzystanie z oferty otrzymanej SMS-em.
SMS atrakcyjniejszy dla osób przed trzydziestką
Oferty handlowe otrzymywane SMS-em są najbardziej zachęcające dla osób przed 30. rokiem życia, szczególnie wśród odbiorców w przedziale wiekowym od 20 do 24 lat, w nieco mniejszym stopniu dla osób w przedziale wiekowym 25-29. Są to ludzie, którzy codziennie spędzają dużo czasu ze swoimi smartfonami. SMS, MMS, korzystanie z Internetu mobilnego to dla nich codzienność. Pamiętajmy również, że młodsze pokolenie zazwyczaj jest ciekawsze nowinek i bardziej na nie otwarte niż ludzie starsi.
Warto zwrócić uwagę, że nawet pomimo coraz większej popularności wśród młodych ludzi Snapchata czy Vine’a, to właśnie SMS jest przez nich wskazywany jako zachęcający kanał komunikacji reklamowej. Firmy coraz mądrzej wykorzystują SMS-y, np. działając zgodnie z zasadami permission marketingu.
Rzeczywiście, odsetek osób oceniających oferty SMS jako zachęcające maleje już w grupie wiekowej 30+. Co ciekawe, w grupie najstarszych respondentów, w wieku powyżej 59 lat, odsetek osób, które oceniały oferty SMS jako zachęcające, był wyższy niż w przedziale wiekowym 50-59.
Kto najbardziej lubu SMS-y
Na SMS jako najbardziej odpowiednią formę otrzymywania ofert na telefon najczęściej wskazywały osoby z wykształceniem wyższym – uważało tak 31 proc. z nich.
Wyraźny jest trend pokazujący, że im niższe wykształcenie respondentów, tym mniejsza akceptacja SMS-a jako odpowiedniej formy przesyłania ofert. Podobne tendencje wystąpiły wśród osób, które wskazywały na e-maile i aplikacje mobilne.
Bardzo ciekawie wypada porównanie preferencji mieszkańców miejscowości o różnej liczbie mieszkańców. Najchętniej oferty wysłane SMS-em otrzymywaliby bowiem mieszkańcy mniejszych miast, liczących do 50 tys. ludności oraz największych ośrodków, zamieszkałych przynajmniej przez 200 tys. osób.
Ludzie żyjący w największych miastach często są zabiegani, kursują między domem, szkołą a pracą i nie mają czasu samodzielnie poszukiwać ofert. SMS przychodzący prosto na ich smartfona jest wówczas bardzo mile widziany. Z kolei w mniejszych miastach może brakować wielkich centrów handlowych i wielkich marek, które komunikują się globalnie. Stąd klienci chętniej otrzymują SMS, aby niczego nie przegapić.
Co ciekawe, najwięcej wskazań na e-maila jako najlepszy sposób otrzymywania ofert padło również w miastach poniżej 50 tys. mieszkańców, a na aplikacje mobilne najczęściej wskazywali mieszkańcy miast liczących od 50 do 200 tys. osób.
Jak wykorzystać sympatię do SMS-ów
Gotowość Polaków do otrzymywania SMS-em wiadomości handlowych jest bardzo dobrą informacją dla marketerów odpowiedzialnych za komunikację mobilną w firmach. Wskaźnik otwieralności dla wiadomości SMS wynosi bowiem ponad 90 proc., a według danych GUS
w Polsce na koniec 2014 r. było ponad 57 mln abonentów telefonii komórkowej.
Prowadząc masową komunikację z klientem, należy być jednak ostrożnym i działać rozważnie – w taki sposób, aby klient nie poczuł się spamowany. Bardzo ważne jest wysyłanie spersonalizowanych komunikatów. Klient musi czuć, że traktujemy go jako ważnego partnera.
Andrzej Ogonowski
SMSAPI.pl
