Od lutego do kwietnia 2016 roku małe i średnie firmy z Pomorza brały udział w badaniu, którego celem było poznanie poziomu korzystania i wiedzy o narzędziach IT pomocnych w optymalizacji oraz prowadzeniu biznesu. Respondenci to w 77 proc. firmy usługowe. Ponad połowa (63 proc.) działa zarówno na rynku krajowym, jak i zagranicznym.
Narzędzia IT stosowane w MSP
Małe i średnie przedsiębiorstwa nie są liderami w korzystaniu z dostępnych, często darmowych, narzędzi usprawniających zarządzanie przedsiębiorstwem oraz kontaktami z klientami. Jedynie co drugi z badanych przedsiębiorców korzysta z wydawałoby się popularnych narzędzi, jakimi są telekonferencje i chaty. Z możliwości pracy grupowej na jednym dokumencie korzysta 42 proc. badanych przedsiębiorców. Narzędzia do zarządzania zadaniami wykorzystuje co czwarty przedsiębiorca. CRM jest wdrożony w nieco ponad połowie przedsiębiorstw (58 proc.). Narzędzi z tzw. business intelligence używa 30 proc. przedstawicieli MSP.
Z jednej strony mamy tradycjonalizm i przywiązanie do znanych od lat narzędzi, przy jednocześnie relatywnie małej otwartości czy potrzeby zmiany. Znam wiele mikro-firm, które bez możliwości grupowej pracy na jednym dokumencie nie byłyby w stanie realizować zleceń i poprawnie współpracować z klientami. Wymienione w badaniu narzędzia ułatwiają prowadzenie biznesu, często w jednej chwili dają informację na temat klientów, stanu realizacji zleceń, itd. Ułatwiają delegację zadań oraz kontrolę ich realizacji. W dzisiejszych czasach zespoły projektowe są coraz bardziej rozproszone, a Internet umożliwia pozyskiwanie klientów z całego świata. Dlatego przedsiębiorcy powinni być świadomi, że prędzej czy później będą musieli poznać i wdrożyć przynajmniej najpopularniejsze narzędzia informatyczne.
Projekty IT
Przedsiębiorców zapytano również o projekty IT zrealizowane w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. Wynik pokazuje, jak bardzo niehomogeniczny jest to rynek. Ponad połowa ankietowanych (58 proc.) zainwestowała w nową stronę internetową, ale co czwarty badany nie widzi takiej potrzeby. Jedynie 15 proc. ma to w planach w tym roku. Co czwarta firma wdrożyła aplikację biznesową, a co piąta planuje zrobić to w tym roku.
Jednak ponad połowa badanych kompletnie ignoruje ten typ narzędzi. Aplikację mobilną zamówiło i wdrożyło 17 proc. badanych podmiotów, a prawie co czwarty (23 proc.) planuje to zrobić w ciągu najbliższego roku. Na poważną przebudowę lub realizację sklepu internetowego zdecydował się co dziesiąty przedsiębiorca województwa Pomorskiego, a 5 proc. planuje zrobić to w tym roku.
Aby firmy mogły rozwijać się harmonijnie, powinna być zachowana równowaga między narzędziami IT stosowanymi wewnątrz firmy, jak i służącymi do obsługi i pozyskiwania klientów. Tymczasem z badań wynika, że jest w tej kwestii spora dysproporcja.
Firmy inwestują chętniej w rozwiązania informatyczne związane z zewnętrznym funkcjonowaniem biznesu, jak strona www, aplikacje do kontaktu z klientami, itp. Mniej środków przeznaczają na narzędzia, które wspomagają działania wewnętrzne. Moim zdaniem firmy, w których brak nowoczesnych technologii wewnętrznych, nie będą w stanie dostosować się do zmieniającej się rzeczywistości. Zostaną w tyle za trendami, za którymi podążają klienci i pracownicy. W rezultacie przestaną być konkurencyjne.
¬ródło: ankieta przeprowadzona przez firmę Goyello, przy wsparciu Pracodawców Pomorza, Invest in Pomerania, InvestGDA oraz Olivia Business Centre.
Peter Horsten
Dyrektor zarządzający Goyello
