Budowanie profesjonalnego wizerunku nie jest jednorazowym działaniem, ale długotrwałym procesem. Jego podstawą - niezależnie od wielkości firmy i skali jej działania - powinno być zadbanie o jakość oferty, którą podmiot kieruje do swoich klientów. Rzetelne i terminowe wywiązywanie się z podjętych zleceń oraz szacunek dla klienta to podstawy obowiązujące każdego, komu zależy na pozytywnej opinii. Niezależnie od tego, czy prowadzimy warsztat samochodowy, biuro rachunkowe, czy salon kosmetyczny - klienci naszej firmy oczekują, że usługa za którą płacą zostanie wykonana na najwyższym poziomie.
@@
Większość osób prowadzących własną działalność gospodarczą ma tego świadomość, o czym świadczą m.in. wyniki badania Corporate Values Index 2013® sieci firm doradczych ECCO Network. Spośród polskich firm biorących udział w badaniu, 36 proc. zadeklarowało, że jakość to najważniejsza wartość, którą kierują się w codziennej działalności. Badanie co prawda skierowane było do dużych firm, wystarczy jednak zapoznać się z opisami działalności także małych przedsiębiorstw, przykładowo przeglądając ich strony internetowe, za pośrednictwem których deklarują przywiązanie do kompetencji i obsługę na najwyższym poziomie, by dojść do wniosku, że jakość jest priorytetem także dla nich.
Diabeł tkwi w szczegółach
W jaki inny sposób firma może zapracować na wizerunek profesjonalnej? Nie zaprzepaszczając tego, co zyskała dzięki solidnej pracy i umiejętnie prezentując jakość swojej oferty. Aby tego dokonać, wcale nie trzeba inwestować w kosztowne i zakrojone na szeroką skalę kampanie promocyjne.
W przypadku niewielkich, działających lokalnie firm dużo skuteczniejsze mogą okazać się drobne aktywności, które w ogólnym rozrachunku wpływają na to, jak naszą firmę odbierają klienci. Te z pozoru nieistotne działania to na przykład towar dostarczony w opakowaniu z logiem firmy podkreślającym, że jej działalność jest przemyślana i spójna na każdym etapie – od pomysłu do loga na pudełku.
Podobny efekt osiągnąć można na przykład wręczając katalog ofertowy w trakcie spotkania biznesowego. Niewątpliwie osobie zastanawiającej się nad wyborem konkretnej firmy dużo łatwiej będzie podjąć decyzję, jeżeli damy jej szansę na zapoznanie się z naszymi wcześniejszymi realizacjami i efektem na jaki może liczyć - uważa Sylwia Rapczewska, project manager serwisu internetowego PigPrint.
W sytuacji kiedy na rynku działa wiele firm o podobnym profilu i ofercie, a konkurowanie ceną przestaje być efektywne, szczególnego znaczenia nabierają pozornie drobne działania, które w ostatecznym rozrachunku wpływają na to, jak postrzega nas klient. Bo tak naprawdę materiały informacyjne - ulotka, portfolio czy folder - to nie tylko sposób na reklamę, ale przede wszystkim sygnał dla osób potencjalnie zainteresowanych ofertą przedsiębiorstwa, że jej właściciel wie, czego oczekują jego klienci i jaka informacja jest im potrzebna do podjęcia decyzji o wyborze dostawcy usługi czy produktu – dodaje Sylwia Rapczewska.
W(ww) sieci możliwości
Dla firm poważnie myślących o swoim wizerunku – szczególnie tych z sektora MSP - sojusznikiem nie do przecenienia jest Internet. Zarówno pod względem liczby miejsc, w których przedsiębiorstwo może budować swój profesjonalny wizerunek, jak i ze względu na fakt, iż stanowi – zgodnie z danymi GUS za 2013 rok – źródło informacji na temat towarów i usług dla ponad 45 proc. osób mających dostęp do sieci.
Spośród zasobów Internetu, podstawowym źródłem informacji o firmie jest strona internetowa, którą posiada ok. 66 proc. przedsiębiorstw. W głównej mierze jest ona wykorzystywana do prezentowania oferty przedsiębiorstwa (dane GUS za 2013 r.), a to czy potencjalny klient zechce zapoznać się dokładniej z informacjami na niej zawartymi bardzo często zależy od wyglądu i budowy witryny. Oczywiście nie każdego musi być stać na stronę zaprojektowaną przez profesjonalne studio graficzne. Każdy jednak powinien dbać o to, żeby jego strona www zawierała aktualne dane i zrozumiałe opisy, pozbawione błędów – tak ortograficznych, jak i interpunkcyjnych.
Strona internetowa to pierwsze źródło informacji o firmie, jednak to czy ktoś zechce kupić produkt lub skorzystać z usług firmy dużo częściej zależy od tego, co na temat jej działalności znajdzie na forach, serwisach i portalach.
Według wyników badania przeprowadzonego przez firmę Trusted Trader na zlecenie OBOAK (Ośrodek Badania Opinii Adama Kowalskiego) – w ten sposób jakość przedsiębiorstwa, z oferty którego zamierza skorzystać, weryfikuje 60 proc. ankietowanych. Warto więc zachęcać (delikatnie) zadowolonych klientów do podzielenia się swoją pozytywną opinią z innymi. Sami także możemy zatroszczyć się by informacje, które na nasz temat znajdą użytkownicy Internetu potwierdzały nasz profesjonalizm. Narzędziem wręcz stworzonym do tego rodzaju działalności są serwisy społecznościowe, w których profile posiada niecałe 16 proc. firm (dane GUS), za to liczba użytkowników – czyli potencjalnych klientów – w przypadku samego tylko Facebooka sięga blisko 15 mln, biznesowy LinkedIn ma ich ponad 1,7 mln. Dzięki takiej aktywności, firma jest nie tylko bardziej widoczna w sieci, ale udzielając porad, biorąc udział w dyskusjach czy komentując wydarzenia z branży potwierdza, że zna się na swojej działalności, wie czego może oczekiwać jej klient i jak tym oczekiwaniom sprostać.
Z możliwości, jakie daje Internet w procesie budowania profesjonalnego wizerunku skorzystać mogą także firmy, których oferta dedykowana jest osobom mieszkającym w ich najbliższej okolicy. W takim przypadku docenić powinno się siłę serwisów internetowych zawierających spis i dane podmiotów działających lokalnie. Za ich pośrednictwem informacji szuka spora grupa ludzi. Liczba zapytań o firmy działające lokalnie – zgodnie z danymi firmy Trusted Trader w 2013 roku wyniosła średnio ponad milion miesięcznie. Wart postarać się, żeby firma prezentowała się profesjonalnie także w tego typu miejscach.
Chcieć to móc
Opinia profesjonalisty to dla wielu podmiotów jedno z najważniejszych aktywów. Stanowi istotną przewagę w konkurencji z podmiotami oferującymi produkty z tego samego segmentu. Prawie zawsze decydują o tym czy firma lub osoba, z którą współpracowaliśmy zechce ponownie skorzystać z naszej oferty. Nierzadko jest podstawowym czynnikiem decydującym o wyborze konkretnego producenta czy dostawcy. Nic więc dziwnego, że także małe firmy, coraz więcej uwagi poświęcają budowaniu profesjonalnego wizerunku. Wachlarz możliwości, nawet w przypadku niewielkich rodzinnych firm czy jednoosobowej działalności gospodarczej jest całkiem spory. Klucz do sukcesu to wiedza jakie rozwiązania są w naszym zasięgu i jak je wykorzystać.
Magdalena Ziółkowska
TKM Group
@@
Większość osób prowadzących własną działalność gospodarczą ma tego świadomość, o czym świadczą m.in. wyniki badania Corporate Values Index 2013® sieci firm doradczych ECCO Network. Spośród polskich firm biorących udział w badaniu, 36 proc. zadeklarowało, że jakość to najważniejsza wartość, którą kierują się w codziennej działalności. Badanie co prawda skierowane było do dużych firm, wystarczy jednak zapoznać się z opisami działalności także małych przedsiębiorstw, przykładowo przeglądając ich strony internetowe, za pośrednictwem których deklarują przywiązanie do kompetencji i obsługę na najwyższym poziomie, by dojść do wniosku, że jakość jest priorytetem także dla nich.
Diabeł tkwi w szczegółach
W jaki inny sposób firma może zapracować na wizerunek profesjonalnej? Nie zaprzepaszczając tego, co zyskała dzięki solidnej pracy i umiejętnie prezentując jakość swojej oferty. Aby tego dokonać, wcale nie trzeba inwestować w kosztowne i zakrojone na szeroką skalę kampanie promocyjne.
W przypadku niewielkich, działających lokalnie firm dużo skuteczniejsze mogą okazać się drobne aktywności, które w ogólnym rozrachunku wpływają na to, jak naszą firmę odbierają klienci. Te z pozoru nieistotne działania to na przykład towar dostarczony w opakowaniu z logiem firmy podkreślającym, że jej działalność jest przemyślana i spójna na każdym etapie – od pomysłu do loga na pudełku.
Podobny efekt osiągnąć można na przykład wręczając katalog ofertowy w trakcie spotkania biznesowego. Niewątpliwie osobie zastanawiającej się nad wyborem konkretnej firmy dużo łatwiej będzie podjąć decyzję, jeżeli damy jej szansę na zapoznanie się z naszymi wcześniejszymi realizacjami i efektem na jaki może liczyć - uważa Sylwia Rapczewska, project manager serwisu internetowego PigPrint.
W sytuacji kiedy na rynku działa wiele firm o podobnym profilu i ofercie, a konkurowanie ceną przestaje być efektywne, szczególnego znaczenia nabierają pozornie drobne działania, które w ostatecznym rozrachunku wpływają na to, jak postrzega nas klient. Bo tak naprawdę materiały informacyjne - ulotka, portfolio czy folder - to nie tylko sposób na reklamę, ale przede wszystkim sygnał dla osób potencjalnie zainteresowanych ofertą przedsiębiorstwa, że jej właściciel wie, czego oczekują jego klienci i jaka informacja jest im potrzebna do podjęcia decyzji o wyborze dostawcy usługi czy produktu – dodaje Sylwia Rapczewska.
W(ww) sieci możliwości
Dla firm poważnie myślących o swoim wizerunku – szczególnie tych z sektora MSP - sojusznikiem nie do przecenienia jest Internet. Zarówno pod względem liczby miejsc, w których przedsiębiorstwo może budować swój profesjonalny wizerunek, jak i ze względu na fakt, iż stanowi – zgodnie z danymi GUS za 2013 rok – źródło informacji na temat towarów i usług dla ponad 45 proc. osób mających dostęp do sieci.
Spośród zasobów Internetu, podstawowym źródłem informacji o firmie jest strona internetowa, którą posiada ok. 66 proc. przedsiębiorstw. W głównej mierze jest ona wykorzystywana do prezentowania oferty przedsiębiorstwa (dane GUS za 2013 r.), a to czy potencjalny klient zechce zapoznać się dokładniej z informacjami na niej zawartymi bardzo często zależy od wyglądu i budowy witryny. Oczywiście nie każdego musi być stać na stronę zaprojektowaną przez profesjonalne studio graficzne. Każdy jednak powinien dbać o to, żeby jego strona www zawierała aktualne dane i zrozumiałe opisy, pozbawione błędów – tak ortograficznych, jak i interpunkcyjnych.
Strona internetowa to pierwsze źródło informacji o firmie, jednak to czy ktoś zechce kupić produkt lub skorzystać z usług firmy dużo częściej zależy od tego, co na temat jej działalności znajdzie na forach, serwisach i portalach.
Według wyników badania przeprowadzonego przez firmę Trusted Trader na zlecenie OBOAK (Ośrodek Badania Opinii Adama Kowalskiego) – w ten sposób jakość przedsiębiorstwa, z oferty którego zamierza skorzystać, weryfikuje 60 proc. ankietowanych. Warto więc zachęcać (delikatnie) zadowolonych klientów do podzielenia się swoją pozytywną opinią z innymi. Sami także możemy zatroszczyć się by informacje, które na nasz temat znajdą użytkownicy Internetu potwierdzały nasz profesjonalizm. Narzędziem wręcz stworzonym do tego rodzaju działalności są serwisy społecznościowe, w których profile posiada niecałe 16 proc. firm (dane GUS), za to liczba użytkowników – czyli potencjalnych klientów – w przypadku samego tylko Facebooka sięga blisko 15 mln, biznesowy LinkedIn ma ich ponad 1,7 mln. Dzięki takiej aktywności, firma jest nie tylko bardziej widoczna w sieci, ale udzielając porad, biorąc udział w dyskusjach czy komentując wydarzenia z branży potwierdza, że zna się na swojej działalności, wie czego może oczekiwać jej klient i jak tym oczekiwaniom sprostać.
Z możliwości, jakie daje Internet w procesie budowania profesjonalnego wizerunku skorzystać mogą także firmy, których oferta dedykowana jest osobom mieszkającym w ich najbliższej okolicy. W takim przypadku docenić powinno się siłę serwisów internetowych zawierających spis i dane podmiotów działających lokalnie. Za ich pośrednictwem informacji szuka spora grupa ludzi. Liczba zapytań o firmy działające lokalnie – zgodnie z danymi firmy Trusted Trader w 2013 roku wyniosła średnio ponad milion miesięcznie. Wart postarać się, żeby firma prezentowała się profesjonalnie także w tego typu miejscach.
Chcieć to móc
Opinia profesjonalisty to dla wielu podmiotów jedno z najważniejszych aktywów. Stanowi istotną przewagę w konkurencji z podmiotami oferującymi produkty z tego samego segmentu. Prawie zawsze decydują o tym czy firma lub osoba, z którą współpracowaliśmy zechce ponownie skorzystać z naszej oferty. Nierzadko jest podstawowym czynnikiem decydującym o wyborze konkretnego producenta czy dostawcy. Nic więc dziwnego, że także małe firmy, coraz więcej uwagi poświęcają budowaniu profesjonalnego wizerunku. Wachlarz możliwości, nawet w przypadku niewielkich rodzinnych firm czy jednoosobowej działalności gospodarczej jest całkiem spory. Klucz do sukcesu to wiedza jakie rozwiązania są w naszym zasięgu i jak je wykorzystać.
Magdalena Ziółkowska
TKM Group
