Opiszę najważniejsze aspekty prawne zakładania sklepu internetowego, ze szczególnym uwzględnieniem obowiązków, jakie przedsiębiorca musi spełnić oferując konsumentom towary przez Internet, istotnych postanowień zawartych w regulaminie sklepu i zasad ochrony danych osobowych użytkowników sklepu, czyli polityki prywatności. Nawiąże także do aspektów związanych z ochroną własności przemysłowej, czyli znaków towarowych.
@@
Regulamin sklepu internetowego
Pierwszą rzeczą jaką przedsiębiorca zakładający sklep internetowy powinien zrobić, jest napisanie regulaminu sklepu, który w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego będzie wzorcem umownym stanowiącym integralną część umowy zawieranej z każdym kupującym. Powinny w nim być zawarte wszystkie niezbędne elementy dotyczące zawierania umów oraz ich realizacji, jak również elementy procedur obowiązujących w sklepie.
Regulamin powinien przede wszystkim w jasny i czytelny sposób określać procedurę składania zamówień, dokonywania transakcji i warunków rejestracji nowych użytkowników sklepu. Postanowienia regulaminu nie mogą być przy tym sprzeczne z ogólnie obowiązującymi przepisami prawa – jeżeli drugą stroną umowy jest konsument, postanowienia automatycznie nie będą go wiązać.
Zgodnie z art. 3851 kc, postanowienia umowy zawieranej z konsumentem nie uzgodnione indywidualnie (a zatem także te zawarte w regulaminie) nie wiążą go bowiem, o ile kształtują jego prawa w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy. Przepis ten mówi o tzw. niedozwolonych klauzulach umownych (zwanych abuzywnymi). Z kolei art. 3853 zawiera otwarty katalog niedozwolonych postanowień umownych.
Znajdują się tam m.in. postanowienia dotyczące przyznania przedsiębiorcy uprawnienia do jednostronnej zmiany umowy, pozbawiające konsumenta prawa do rozwiązania umowy, jak też ustanawiające jako sąd właściwy sąd według siedziby przedsiębiorcy – zapisy takie stanowią niedozwolone klauzule umowne i z mocy prawa nie wiążą konsumenta.
Rejestr niedozwolonych postanowień umownych prowadzony jest przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i jest dostępny w Internecie. Tworząc regulamin każdy przedsiębiorca powinien zatem przejrzeć rejestr klauzul abuzywnych lub skorzystać z pomocy profesjonalnego doradcy. Regulamin zawierający niedozwolone postanowienia umowne może narazić bowiem przedsiębiorcę na wszczęcie przeciwko niemu postępowania przed Sądem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w celu wyeliminowania z regulaminu sklepu niedozwolonych klauzul.
Dodatkowo należy wskazać, że przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy każdorazowo zmieniając regulamin powinien powiadomić każdego zarejestrowanego użytkownika sklepu o zmianach w regulaminie.
Obrót w Sieci
Kolejnym aspektem, na który przedsiębiorca powinien zwrócić szczególną uwagę, są wymogi dotyczące oferowania towarów w obrocie konsumenckim. Konsumenci są bowiem chronieni przepisami prawa przed nieuczciwymi praktykami przedsiębiorców.
W związku z powyższym, na przedsiębiorcy prowadzącym sklep internetowy spoczywają określone obowiązki. Zarówno art. 661 kc, jak również art. 9 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów i o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (u.o.p.k.), zawierają katalog niezbędnych elementów, jakie powinna zawierać każda oferta zawarcia umowy (niektóre z nich mogą być zawarte w regulaminie).
Konsument powinien być zatem każdorazowo informowany m.in. o wszystkich czynnościach technicznych składających się na procedurę zawarcia umowy, ze szczególnym uwzględnieniem obowiązku poinformowania o danych przedsiębiorcy, cenie towaru, zasadach wnoszenia opłat, kosztach, terminie i sposobie dostawy, prawie do odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni od dnia wydania rzeczy i zwrotu towaru.
Dodatkowe obowiązki przedsiębiorcy prowadzącego sklep internetowy wiążą się z zapewnieniem należytej ochrony danych osobowych wszystkim użytkownikom sklepu.
koniec_str_1#
Obowiązki te mają swoje źródło
w ustawie o ochronie danych osobowych (u.o.d.o.). Właściciel sklepu internetowego dysponujący danymi osobowymi klientów sklepu (zakładających konta na stronie lub składających zamówienia przez system teleinformatyczny sklepu), zgodnie z art. 7 pkt 4 u.o.d.o. jest administratorem tych danych. Z powyższego wynika szereg obowiązków mających na celu ochronę danych osobowych klientów przed nieuprawnionym dostępem.
Na podstawie art. 24 u.o.d.o. administrator danych osobowych zobowiązany jest poinformować użytkowników sklepu m.in. o adresie swojej siedziby, celu zbierania danych, prawie dostępu do treści danych i pozostałych istotnych informacjach dotyczących ich zbierania oraz przetwarzania. Zasady te administrator danych powinien określić w regulaminie funkcjonowania sklepu internetowego lub w polityce prywatności. Dodatkowo należy wskazać, że podstawowym obowiązkiem administratora danych, wynikającym z art. 23 u.o.d.o., jest uzyskanie zgody na ich przetwarzanie od osoby, której dotyczą. Ponadto zgodnie z art. 40 u.o.d.o. administrator danych zobowiązany jest zgłosić zbiór danych do rejestracji Generalnemu Inspektorowi Ochrony Danych Osobowych.
Prawo własności w Sieci
Zakładając sklep internetowy przedsiębiorca powinien również zwrócić uwagę na uregulowania dotyczące ochrony znaków towarowych, zawarte w ustawie Prawo własności przemysłowej (p.w.p.).
Zgodnie z art. 154 p.w.p. używanie znaku towarowego polega m.in. na oferowaniu lub świadczeniu usług pod tym znakiem i posługiwaniem się nim w celu reklamy.
Na podstawie art. 155 p.w.p. dopuszczalne jest używanie chronionego znaku towarowego w działaniach polegających m.in. na sprzedaży towarów oznaczonych tym znakiem, jeśli towary te wprowadzono na terytorium Polski lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego przez uprawnionego do znaku towarowego lub za jego zgodą.
Uprawnienie to rozciąga się także na działania o charakterze informacyjnym i reklamowym. O ile przedmiotem działalności sklepu internetowego jest oferowanie części zamiennych lub akcesoriów (np. części samochodowych), to – zgodnie z art. 156 p.w.p. – przedsiębiorca ma prawo używać znak towarowy w celu wskazania przeznaczenia towaru. Używanie znaków towarowych w sposób wykraczający poza wyznaczone ramy wymaga uzyskania zgody podmiotu uprawnionego.
Hosting
Zakładając sklep internetowy przedsiębiorca powinien także pamiętać o zawarciu umów dotyczących założenia i późniejszego funkcjonowania sklepu w Internecie. Będą to m.in. umowy dotyczące stworzenia witryny sklepu internetowego, kupna oprogramowania służącego do obsługi zamówień klientów, czy umowy udostępnienia miejsca na serwerze firmy hostingowej.
Przedsiębiorca powinien również zarejestrować domenę, czyli unikalny adres internetowy, pod którym sklep będzie dostępny dla klientów. Przy umowie należy zwrócić uwagę na formę wynagrodzenia i ewentualną opłatę za przedłużenie umowy.
Aby sklep internetowy dobrze prosperował, niezbędne jest również zapewnienie mu odpowiedniej reklamy, m.in. poprzez dobre wypozycjonowanie w wyszukiwarkach internetowych. Umowa na pozycjonowanie powinna zawierać precyzyjnie określone warunki wynagrodzenia – zaleca się, aby wynagrodzenie zależało od efektów pozycjonowania w dłuższym czasie.
Na marginesie należy przypomnieć o niedawnej nowelizacji ustawy Prawo telekomunikacyjne (u.p.t.). Zgodnie z nowymi przepisami każdy użytkownik sklepu internetowego powinien być poinformowany o polityce serwisu dotyczącej plików cookies. Zgodnie z art. 173 u.p.t., przechowywanie informacji na urządzeniu użytkownika lub uzyskiwanie dostępu do nich jest dozwolone, o ile użytkownik zostanie uprzednio bezpośrednio poinformowany o celu, warunkach przechowywania i uzyskiwania dostępu do informacji, o możliwości wyłączenia cookies poprzez zmianę ustawień przeglądarki i wyrazi na to zgodę.
Radosław Folga
Prawnik
w BSO Prawo&Podatki
Tu jesteś:
- Wiadomości
- Nowości
- Bezpieczny sklep internetowy
