W obliczu tych wyzwań coraz więcej przedsiębiorców zwraca się w stronę profesjonalnych usług konsultingowych. Konsulting nie jest już jedynie przywilejem dużych korporacji; staje się kluczowym narzędziem wspierającym także małe i średnie firmy w procesach adaptacji i transformacji.

Eksperci w dziedzinie konsultingu biznesowego pomagają właścicielom firm nie tylko zrozumieć skomplikowane mechanizmy rynkowe, ale przede wszystkim oferują wsparcie w optymalizacji procesów, planowaniu strategii, wdrażaniu nowych technologii oraz budowaniu przewagi konkurencyjnej.

Konsultanci biznesowi dostarczają specjalistycznej wiedzy, doświadczenia oraz niezależnego spojrzenia na funkcjonowanie przedsiębiorstwa, pomagając firmom podejmować lepsze decyzje strategiczne, operacyjne i organizacyjne.
 
Jaki jest zakres konsultingu biznesowego?
 
Konsulting biznesowy obejmuje szeroki wachlarz usług i może dotyczyć różnych obszarów działalności przedsiębiorstwa:

1. Strategia biznesowa – konsultanci pomagają firmom definiować, przekształcać lub wdrażać strategie, które pozwolą osiągnąć długoterminowe cele. To może obejmować analizę rynku, planowanie rozwoju, ocenę ryzyka, a także zarządzanie zmianą.
2. Zarządzanie operacyjne – optymalizacja procesów operacyjnych w celu zwiększenia efektywności. Obejmuje poprawę łańcucha dostaw, zarządzanie projektami, zarządzanie zasobami ludzkimi czy rozwój nowych produktów.
3. Finanse – konsultanci wspierają firmy w zakresie zarządzania finansami, optymalizacji kosztów, planowania budżetu, audytów finansowych czy też w procesach fuzji i przejęć.
4. Marketing i sprzedaż – pomoc w opracowywaniu strategii marketingowych, optymalizacji działań sprzedażowych, segmentacji rynku, czy analizie działań konkurencji.
5. Technologia i IT – doradztwo w zakresie wdrażania nowych technologii, cyfryzacji procesów, rozwiązań z zakresu big data, automatyzacji oraz cyberbezpieczeństwa.
6. Zarządzanie zasobami ludzkimi (HR) – obejmuje rekrutację, rozwój talentów, tworzenie polityki wynagrodzeń, czy zarządzanie kulturą organizacyjną.
7. Zarządzanie zmianą – konsultanci pomagają w zarządzaniu dużymi zmianami organizacyjnymi, np. w przypadku fuzji, restrukturyzacji czy wprowadzania nowych technologii.

Jak wygląda proces pracy konsultantów biznesowych?
 

Proces wsparcia przez konsultanta biznesowego jest zazwyczaj dobrze zorganizowany i składa się z kilku kluczowych etapów, które pomagają firmie zidentyfikować problemy, opracować rozwiązania i wdrożyć je w praktyce. Poniżej przedstawiam kroki, które zazwyczaj obejmuje taki proces.
 
1. Rozpoznanie i zrozumienie problemu (diagnoza)

Pierwszym krokiem w procesie wsparcia jest dogłębne zrozumienie potrzeb klienta oraz problemów, z którymi firma się boryka. Konsultant podejmuje działania, takie jak:

• spotkania wstępne – konsultant spotyka się z kluczowymi interesariuszami, aby omówić cele współpracy oraz zrozumieć ogólną sytuację firmy,
• analiza danych i informacji – konsultant analizuje dane finansowe, operacyjne, marketingowe oraz inne dostępne informacje, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy,
• wywiady z pracownikami – konsultant przeprowadza wywiady z pracownikami na różnych szczeblach, aby lepiej zrozumieć wewnętrzne procesy i kulturę organizacyjną.

Celem tego etapu jest pełna diagnoza obecnej sytuacji, identyfikacja problemów i wyzwań oraz określenie, jakie zmiany są niezbędne.
 
2. Opracowanie planu działania (strategia)
 
Po dokładnym rozpoznaniu problemów konsultant przechodzi do etapu planowania:

• opracowanie rozwiązań – na podstawie zgromadzonych informacji, konsultant przedstawia możliwe rozwiązania problemów, które zostały zidentyfikowane, często opracowuje kilka scenariuszy, uwzględniając różne podejścia,
• prezentacja rekomendacji – konsultant prezentuje zarządowi lub właścicielom firmy swoje rekomendacje, wyjaśniając potencjalne korzyści, koszty, ryzyka i harmonogram działań,
• uzgodnienie szczegółowego planu – po uzyskaniu zgody klienta konsultant pomaga w opracowaniu szczegółowego planu działania, który obejmuje kroki do wdrożenia, harmonogram oraz wyznaczenie odpowiedzialności.

Na tym etapie konsultant dostarcza firmie narzędzia oraz ramy potrzebne do realizacji celów, a także wspiera ją w określaniu kluczowych wskaźników efektywności (KPI).
 
3. Wdrażanie rozwiązań (implementacja)
 
Wdrożenie rekomendacji to kluczowy etap współpracy. Konsultanci wspierają firmę w realizacji planu między innymi poprzez:

• zarządzanie projektem – konsultant może pomóc w zarządzaniu wdrożeniem, nadzorując postępy, alokację zasobów i realizację poszczególnych zadań,
• szkolenia pracowników – jeśli wdrożone zmiany wymagają nowych umiejętności lub zmiany sposobu pracy, konsultanci mogą zorganizować szkolenia dla pracowników,
• optymalizacja procesów – konsultanci pomagają również w optymalizacji procesów, analizując, jak nowe rozwiązania wpływają na efektywność firmy.

W zależności od projektu oraz posiadanych kompetencji konsultant może działać jako doradca, mentor lub lider wdrażania zmian, wspierając firmę w przejściu przez proces transformacji.
 
4. Monitorowanie i ocena (kontrola efektów)
 
Po wdrożeniu rozwiązań następuje etap monitorowania i oceny ich skuteczności:

• analiza wyników – konsultant analizuje wyniki osiągnięte przez firmę po wdrożeniu zmian, porównując je z początkowymi założeniami. Może to obejmować analizę finansową, badania wydajności procesów, ocenę zadowolenia klientów lub inne wskaźniki KPI,
• regularne raportowanie – konsultant przedstawia firmie raporty na temat postępów oraz efektów wdrożonych zmian, wskazując na ewentualne obszary wymagające dalszej optymalizacji.

W zależności od uzyskanych wyników, konsultant może również zaproponować dodatkowe korekty lub dalsze działania, które mogą być konieczne, aby osiągnąć lepsze wyniki.
 
5. Zakończenie projektu i przekazanie odpowiedzialności
 
Po zakończeniu wdrożenia i monitoringu następuje zamknięcie projektu:

• przekazanie odpowiedzialności – konsultant przekazuje odpowiedzialność za dalsze zarządzanie zmianami wewnętrznym zespołom firmy, zapewniając im niezbędne narzędzia i instrukcje,
• wsparcie post-projektowe – w niektórych przypadkach firma może korzystać z usług konsultanta w ramach dodatkowego wsparcia po zakończeniu projektu. Może to obejmować okresowe konsultacje lub doraźne wsparcie w przypadku pojawienia się nowych wyzwań.

Jakie są kluczowe cechy procesu wsparcia?

1. Personalizacja – każdy projekt konsultingowy jest dostosowany do specyficznych potrzeb i sytuacji firmy.
2. Współpraca z zespołem – konsultant często pracuje ramię w ramię z zespołem firmy, co pomaga lepiej zrozumieć jej strukturę, kulturę i dynamikę.
3. Efektywność i koncentracja na wyniku – proces konsultingowy jest nastawiony na konkretne efekty, takie jak poprawa wydajności, wzrost zysków czy redukcja kosztów.
4. Neutralna perspektywa – konsultanci wnoszą do firmy niezależne spojrzenie, co pozwala na bardziej obiektywną ocenę sytuacji.

Wartość dodana konsultingu biznesowego
 
Konsultanci biznesowi wnoszą unikalne korzyści do firmy:

• obiektywna perspektywa – konsultanci oferują świeże, zewnętrzne spojrzenie, wolne od wewnętrznych uprzedzeń lub konfliktów interesów,
• ekspertyza – konsultanci dysponują wyspecjalizowaną wiedzą i doświadczeniem w konkretnych dziedzinach, co umożliwia im proponowanie sprawdzonych i efektywnych rozwiązań,
• szybkość działania – zatrudnienie konsultanta umożliwia firmom uzyskanie szybkich odpowiedzi na palące problemy,
• elastyczność – konsultanci mogą być angażowani na krótkie projekty lub na dłuższy okres, w zależności od potrzeb firmy.

W nawiązaniu do wstępu artykułu jak i pozostałej jego części warto jeszcze raz podkreślić rolę konsultingu w dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu oraz to jak kluczowe jest posiadanie przy sobie partnera, który pomoże przekształcić wszelkie wyzwania firmy w możliwości skutecznego pokonywania problemów oraz rozwoju i konkurencyjności.
 

Autor: EMBA, CEO w VICTORY Business Training&Consulting, konsultant biznesowy, trener zarządzania, Coach ICF, DISC D3 Consultant