Zakupy przez Internet zaczęły odnotowywać znaczące wzrosty w 2020 r. Dwa lata później w raporcie Gemius „E-commerce w Polsce” pojawiła się informacja, że 2022 r. był pierwszym w historii polskiego e-handlu, w którym smartfony stały się najpopularniejszym urządzeniem do robienia zakupów w sieci. W podobnym czasie w raporcie „Polaków Portfel Własny: Polacy na e-zakupach 2022" pojawiła się informacja, że najwięcej Polaków robi zakupy za pomocą telefonów komórkowych (46 proc. badanych).
Urządzenia, przez które konsumenci korzystają z usług sklepów internetowych, generują transformację w samym podejściu do procesu zakupów. Smartfonów używają zazwyczaj w wolnej chwili, między innymi czynnościami. Dodatkowo user experience na telefonach czy tabletach diametralnie różni się od tego znanego z desktopów. Użytkownicy urządzeń mobilnych chcą w prosty sposób nie tylko korzystać z e-sklepów, ale też szybko i łatwo finalizować zakupy.
Krótka ścieżka – wzrost konwersji
Zmieniające się trendy sprawiają, że coraz więcej sklepów internetowych szuka sposobów na skrócenie ścieżki zakupowej.
Maksymalne skrócenie ścieżki zakupowej, nawet do zakupów za pomocą kilku kliknięć, zdecydowanie zwiększa konwersję. Mowa tu o funkcjonalności znanej jako express checkout. Z naszych analiz przeprowadzonych z właścicielami sklepów wynika, że wykorzystanie takiego rozwiązania może w krótkim czasie podnieść konwersję w sklepach nawet o kilkanaście procent.
W polskich e-sklepach express checkout nie jest jeszcze bardzo popularne. Powodem jest m.in. fakt, że narzędzie to jest dość trudne do wprowadzenia od strony technologicznej. Funkcjonalność tę z powodzeniem stosują zagraniczne platformy sklepowe. Coraz popularniejsze w Polsce są pokrewne tzw. one click od dostawców zewnętrznych, czyli np. Apple Pay, Google Pay, czy też PayPal Express Checkout.
Kilka kliknięć
Jak wygląda ścieżka zakupowa, która pomaga zwiększać konwersję? To ta, dzięki której konsument może robić zakupy bezpośrednio z jak najszybszą formą logowania i opłaty za zakupy.
Badania pokazują, że nawet kilkadziesiąt procent transakcji nie dochodzi do skutku, dlatego, że konsumenci nie pamiętają haseł bądź mają problemy z ich wprowadzaniem, ustaleniem albo odzyskaniem. Warto więc pomyśleć o wdrożeniu w sklepie logowania za pomocą SMS-a bądź maila, na który przychodzi kod PIN.
Nowością w polskim e-commerce jest możliwość logowania za pomocą biometrii, czyli poprzez rozpoznanie twarzy użytkownika lub zeskanowaniu odcisku palca, które są niezwykle popularne na urządzeniach marki Apple oraz z systemem operacyjnym Android. To rozwiązanie znane z aplikacji bankowych, które jest bardzo proste, szybkie i bezpieczne.
Jak wynika z badań IdoSell, różnica w czasie realizacji zamówienia między standardową ścieżką zakupową a skróconym checkoutem wynosi prawie 30 sekund.
Skrócenie ścieżki jest tym bardziej istotne, że zakupy w sklepach internetowych są coraz bardziej impulsywne.
Z kolei czas, w którym konsumenci są w stanie skupić uwagę na przeglądaniu stron, jest coraz krótszy. Tu często przewagę mają serwisy sprzedażowe typu marketplace, które już od dłuższego czasu oferują skrócony proces zakupowy u wielu merchantów.
Autor: Head of Product w IAI SA
