1. Spersonalizowana i szybka komunikacji z klientem
Jednym z kluczowych czynników osiągnięcia sukcesu w sprzedaży jest umiejętność zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów. Dziś mimo postępującej cyfryzacji nie straciło to na znaczeniu. W warunkach silnej konkurencji w większości gałęzi rynkowych zwyciężają firmy, które znają swoich klientów, potrafią się z nimi kontaktować i… jako pierwsze odpowiadają na ich zapytania.
Właśnie dlatego coraz większą rolę w kontakcie z klientem odgrywa sztuczna inteligencja. ¦wietnym przykładem jest Chat GPT, który wykorzystuje zaawansowane algorytmy przetwarzania języka naturalnego, dzięki czemu może analizować ogromne ilości danych i na tej podstawie przewidywać preferencje klientów, weryfikować ich zapytania oraz udzielać trafnych odpowiedzi.
Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą tworzyć bardziej ukierunkowane i spersonalizowane odpowiedzi ofertowe, co prowadzi do wyższego poziomu zadowolenia klientów (mając na uwadze również czas uzyskanej odpowiedzi)
a co za tym idzie zwiększenia sprzedaży.
2. Obsługa klienta 24/7
Małe i średnie firmy mają ogromną przewagę nad większą konkurencją – są w stanie działać dynamicznie i w niewielkich zespołach, dzięki spłaszczonej strukturze organizacyjnej w sposób zwinny podejmować kluczowe decyzje biznesowe. To jest ogromny plus i przewaga rynkowa. Są jednak też minusy.
Dla małych i średnich firm, kluczowe zasoby w postaci czasu i kapitału ludzkiego są często ograniczone, a obsługa klienta może być problematyczna poza standardowymi godzinami pracy – mając na uwadze również fakt, iż w takich firmach bardzo ważny jest multitasking.
Z pomocą przychodzi sztuczna inteligencja. Chat GPT może w pełni zautomatyzować proces obsługi klienta, umożliwiając firmom oferowanie wsparcia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki temu klienci mogą otrzymać odpowiedzi na swoje pytania w czasie rzeczywistym, co zwiększa lojalność klientów i wpływa pozytywnie na wyniki sprzedażowe.
Jest to przydatne, gdy jako niewielka firma z powodzeniem radzimy sobie na rynkach zagranicznych i nasi partnerzy biznesowi pracują w różnych strefach czasowych.
3. Wirtualny doradca Twojego biznesu
Chat GPT może zamienić się w Twojego wirtualnego sprzedawcę, który przejmie na siebie ciężar oraz proces obsługi klienta. Pamiętajmy, iż to narzędzie cały czas zdobywa coraz większą liczbę danych do tego, aby w swoim działaniu być z każdym dniem skuteczniejszym. Może także pomóc Ci dokonywać trafniejszych wyborów, jeśli chodzi o Twoje poczynania biznesowe.
I tak – dziś z pomocą Chata GPT możemy z chirurgiczną dokładnością analizować zachowanie klientów na stronie internetowej lub platformie e-commerce, co pozwala na lepsze zrozumienie ich preferencji zakupowych. Możemy określić, jakie produkty nie cieszą się zainteresowaniem klientów i skuteczniej wskazać obszary, w które warto zainwestować, np. poprzez poszerzenie danej kategorii czy optymalizację względem konkurencji polityki rabatowej.
Dziś z pomocą sztucznej inteligencji można dostosowywać oferty i proponować spersonalizowane rekomendacje produktów naszym klientom B2B i B2C, co w finalnym rozrachunku skutecznie zwiększa nasze szanse na zakończenie transakcji i generowanie większych przychodów.
4. Generowanie treści marketingowych
Czym byłaby sprzedaż bez marketingu? No właśnie… Moim zdaniem są to dwa obszary, które w dobrze zarządzanej firmie (każdej, bez względu na jej wielkość) nawzajem się przenikają i wspierają się w realizacji celów biznesowych danego podmiotu gospodarczego.
W dzisiejszych czasach wizerunek firmy w mediach społecznościowych i na stronie internetowej jest niezwykle istotny. Zwracają na to uwagę nasi stali klienci, jeszcze większe znaczenie odgrywa to w sytuacji, gdy zależy nam na pozyskaniu nowych klientów, którzy o wiele krytyczniej patrzą na nasze wizytówki w sieci.
Dzisiejsze działy marketingu mają masę roboty – przygotowywanie opisów produktów, newslettery, targi i wydarzenia branżowe, nowe produkty, optymalizacja budżetu marketingowego, kolejne promocje z ważnymi partnerami biznesowymi… i jeszcze w tym wszystkim trzeba znaleźć czas na artykuły na firmowy blog i materiały na social media. Przy ograniczonych zasobach czasu i pracowników jest to naprawdę dużym wyzwaniem.
Chat GPT, to narzędzie, o którym mówiło się, iż wyprze pracowników IT czy właśnie marketingowców. Możliwe, że jest w tym wiele racji, aczkolwiek jestem przekonany, iż będzie to dotyczyło wyłącznie tych osób, które będą na siłę stawiać się w opozycji do nowych rozwiązań techniki.
Nowoczesny marketingowiec wspomoże się Chatem GPT w generowaniu treści marketingowych, takich jak wpisy na blogu, opisy produktów czy treści reklamowe. Dzięki temu on sam, jak i firma go zatrudniająca mogą zaoszczędzić czas i zasoby, a jednocześnie utrzymać wysoką jakość
komunikacji marketingowej.
5. Prognozowanie sprzedaży i analiza danych
Przetwarzanie i analiza dużych zbiorów danych to trudne zadanie, zwłaszcza dla małych firm z ograniczonymi zasobami, jeśli chodzi o działy zajmujące się analizą danych, jak i specjalistyczne programy, które mogłyby ich w tym wspierać.
Do niedawna wielkie firmy miały pod tym kątem ogromną przewagę, a mniejsi konkurenci mogli się przyglądać i starać się wychwycić pewne trendy oraz kierunki działań rynkowych liderów, chcąc przy tym elastycznie dostosować się do zmieniających się trendów rynkowych.
Chat GPT ma zdolność do szybkiego przetwarzania danych i wyciągania istotnych informacji z zestawów liczb i tekstów. To umożliwia prognozowanie sprzedaży, identyfikowanie trendów i podejmowanie bardziej świadomych decyzji biznesowych.
Podsumowanie
Chat GPT, to zaawansowane narzędzie sztucznej inteligencji, które od jakiegoś czasu rewolucjonizuje sposób, w jaki małe i średnie firmy zarządzają sprzedażą, marketingiem oraz zbiorami danych.
Dzięki personalizacji komunikacji z klientem, obsłudze 24/7, personalizacji ofert i rekomendacji, generowaniu treści marketingowych oraz analizie danych, przedsiębiorstwa mogą osiągnąć większą elastyczność biznesową, podnieść swoją efektywność sprzedażową, a także skutecznie zwiększyć lojalność klientów i wzmocnić swoją pozycję konkurencyjną na lokalnym, krajowym lub międzynarodowym rynku.
Mamy dziś ogromne możliwości, pamiętajmy jednak, iż sztuczna inteligencja jest narzędziem, które musi być odpowiednio zarządzane i integrowane z całym procesem biznesowym. Kluczem do sukcesu jest połączenie umiejętności SI z ludzką kreatywnością i wiedzą branżową. Wykorzystanie Chat GPT może stanowić punkt zwrotny dla firm z sektora M¦P, otwierając drzwi do nowych możliwości i osiągania lepszych wyników biznesowych.
Najczęściej najbardziej kosztowym procesem będzie wpięcie wybranych rozwiązań sztucznej inteligencji do swojej firmy. Jednak jest to inwestycja, która mimo stosunkowo wysokiej ceny powinna bardzo szybko się zwrócić!
Jeżeli natomiast zależy nam na tym, aby zaoszczędzić i samemu przeprowadzić takie wdrożenie, to z odsieczą przyjdą nam tematyczne kursy, szkolenia, artykuły branżowe. W przypadku głównych narzędzi jak np. Chat GPT dodatkowo dysponujemy ogromną liczbą wtyczek zwiększających oraz poszerzających możliwości narzędzia
bazowego.
