Media społecznościowe znacząco skracają dystans pomiędzy firmą a jej klientem. Są przestrzenią, gdzie mamy możliwość publikacji najnowszych informacji dotyczących firmy, promocji naszych usług i produktów czy też dzielenia się ciekawostkami związanymi z obszarem naszej działalności. Dzięki takim publikacjom nasi odbiorcy mają możliwość komentowania, zadawania pytań i wyrażania swoich opinii; reakcje pojawiają się czasem nawet w ciągu kilku sekund, co byłoby niemożliwe w przypadku mediów tradycyjnych.

Działalność w mediach społecznościowych powinna być jednak strategiczna, ponieważ tylko wtedy ma szansę przełożyć się na oczekiwane efekty. Sposób przekazu powinien być dostosowany do medium, za pośrednictwem którego chcemy się komunikować z klientami. Dostępnych do wyboru jest wiele platform, ale to wcale nie znaczy, że twoja firma powinna być obecna na każdej z nich – należy zawsze wziąć pod uwagę profil klienta i specyfikę treści, jakie chcesz zamieszczać w sieci. Badania wskazują, że do najpopularniejszych obecnie mediów społecznościowych należą kolejno: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn oraz YouTube.

Weź pod uwagę, że inaczej wyglądać będzie budowanie relacji z klientem na LinkedIn (który jest w większym stopniu nastawiony na treści merytoryczne), a inaczej – na Instagramie czy YouTubie (gdzie dominują treści wizualne). Aby nasza działalność w mediach społecznościowych była skuteczna, powinniśmy wybrać te środki komunikacji, dzięki którym mamy największą szansę na wzbudzenie zainteresowania docelowej grupy odbiorców. Naszym celem bowiem nie powinno być zdobywanie „polubień”, ale raczej zbudowanie zaangażowanej społeczności, której istnienie pomoże wynieść nasz biznes na kolejny poziom.

Dochodzimy więc do istotnego wniosku: działania w mediach społecznościowych nie mogą być chaotyczne. Powinny opierać się na określeniu jasnego celu oraz strategii, która pozwoli nam do tego celu dotrzeć. Ważne, aby były one spójne z określonymi wartościami firmy i naszym sposobem prowadzenia działalności. Na początku drogi biznesowej może to wydawać się trudne, dlatego poniżej przedstawiam kilka porad, które mogą okazać się pomocne przy wykorzystaniu mediów społecznościowych w biznesie.

Kilka rad na dobry początek.

1. Wyróżnij się!

Hasło: „Wyróżnij się albo zgiń”, często cytowane podczas szkoleń marketingowych, można zastosować również do twojej widoczności w mediach społecznościowych. Twoje działania mogą okazać się nieskuteczne, jeśli nie będziesz mieć sprecyzowanej wizji tego, kim jesteś oraz co i komu oferujesz. Weź pod uwagę, że dobrze jest czerpać inspirację od innych firm z branży, jednak nie kopiuj ich! Postaw na autentyczność i unikalny sposób prezentacji treści.

2. Bądź na bieżąco

¦wiat mediów społecznościowych zmienia się bardzo szybko, a nowości pojawiają się w nim każdego dnia.
Skuteczność twoich działań wymagać będzie śledzenia tych zmian i dostosowywania się na bieżąco do aktualnych trendów. Przykładowo, jeszcze kilka lat temu nie istniało, cieszące się obecnie ogromną popularnością, Instastories. Pomyśl, jak w swoim przypadku możesz wykorzystać format wideo i jego różne formy do publikacji treści na twoim koncie biznesowym.
Czerp inspirację z tego, co aktualnie jest w modzie, i nie bój się eksperymentować z nowymi formatami. Im szybciej zaczniesz z nich korzystać, tym większa szansa, że odbiorca Cię zauważy i zapamięta.

3. Bądź dostępny

Obecność w mediach społecznościowych skraca dystans pomiędzy tobą i twoim odbiorcą. Twoi potencjalni klienci, na co dzień aktywni w sieci, przyzwyczaili się do szybkich reakcji, dlatego też staraj się odpisywać na komunikaty klientów jak najszybciej i nie pozostawiaj ich bez odpowiedzi.
Brak reakcji z twojej strony może być przez nich potraktowany jako lekceważenie, a to stawia twoją markę w niekorzystnym świetle. Jeśli nie masz na to czasu w natłoku codziennych obowiązków, rozważ wsparcie w postaci agencji czy wirtualnej asystentki. Przekazanie choćby części zadań związanych z komunikacją pomoże ci budować konsekwentną obecność na platformach, a równocześnie znacznie cię odciąży.

4. „Content is king”

Wróćmy do początku, czyli wyróżniania się. Sposobem, by to osiągnąć, powinny być treści: kreatywne, angażujące i wysokiej jakości. Oryginalny przekaz, autorskie zdjęcia lub grafiki to idealny sposób na przyciągnięcie uwagi klienta. Dobrze zaplanuj publikowane treści, prowadź w nich dialog z odbiorcą, unikaj błędów językowych i merytorycznych.
Zastanów się, z kim chcesz się komunikować i w jaki sposób. Dopasuj treści swoich komunikatów do określonej grupy odbiorców i specyfiki wybranej przez ciebie platformy.

Aktywność w mediach społecznościowych, to obecnie jeden z oczywistych atrybutów każdego przedsiębiorcy. Na początek warto zacząć od małych kroków – jednej platformy i jednej formy treści – i stopniowo poszerzać wachlarz kanałów komunikacji, aby odpowiedzieć na różne potrzeby klientów i dotrzeć do nowych odbiorców. Jeśli w swoich działaniach weźmiesz pod uwagę powyższe wskazówki, media społecznościowe z pewnością pomogą ci rozwinąć twoją działalność i wyróżnić się na tle konkurencji.