Portale społecznościowe to potężne medium, dzięki którym można szybko stać się popularnym i osiągnąć pożądane cele biznesowe, ale równie szybko można wpaść np. w kryzys wizerunkowy. Dlatego tak ważne jest stworzenie strategii działań marketingowych oraz ich sumienna realizacja.
Strategia w social media marketingu to podstawa
Przed rozpoczęciem działań w mediach społecznościowych należy opracować indywidualną strategię. Należy przy tym mieć świadomość, że w dobie tak szybko zmieniającej się rzeczywistości strategia może (a często nawet powinna) się zmieniać. Należy ją dopasowywać do aktualnych trendów, oczekiwań użytkowników oraz celów biznesowych marki. Konieczne jest natomiast zaplanowanie pewnych stałych elementów, np. wrzucanie przynajmniej 3 postów w ciągu tygodnia, płatne promowanie wybranych postów albo obowiązkowe odpowiadanie na wiadomości użytkowników w ciągu kilku godzin.
Regularność i systematyczność
W mediach społecznościowych działania regularne i systematyczne są podstawą. Nie należy działać doraźnie, tylko trzymać się założonej strategii, ewentualnie wprowadzając konieczne zmiany. Nierealizowanie planu i założeń może prowadzić do powstania kryzysu komunikacyjnego, co może się z kolei wiązać z poważniejszymi konsekwencjami. Działanie zgodnie z założoną strategią pozwala przebić się do szerszego grona odbiorców i budować pozytywny wizerunek marki.
Działania w odpowiednich kanałach
Wśród portali społecznościowych nadal największą popularnością wśród użytkowników cieszy się Facebook, ale mnóstwo fanów ma również Twitter, YouTube, Instagram, TikTok, Linkedin czy Snapchat. Każde medium ma nieco odmienne grono fanów, co pozwala na dotarcie do różnych grup osób. Układając więc strategię, należy wziąć pod uwagę konkretne portale, w których będą prowadzone działania.
Autentyczność marki
Odbiorcy lubią i cenią autentyczne marki. Z łatwością wyczuwają fałsz i często wypominają go firmie, zwłaszcza w sytuacji, gdy kreuje ona określony wizerunek i opowiada o konkretnych wartościach, a następnie postępuje w odmienny sposób. Dlatego w działaniach w social media istotna jest autentyczność oraz spójność. Przekaz i wizerunek na portalach społecznościowych powinien być zgodny z działaniami marki w innych kanałach.
Angażowanie odbiorców
Bardzo ważną kwestią jest odpowiednia komunikacja z odbiorcami. Należy nie tylko sprawnie i wyczerpująco odpowiadać na pytania użytkowników, ale również reagować na komentarze oraz tworzyć angażujący content, który nie pozostawia nikogo obojętnym.
Jeśli poszukujesz profesjonalistów z doświadczeniem, którzy zajmują się kompleksowym marketingiem w mediach społecznościowych, wejdź na stronę https://obtk.pl/social-media/ i skorzystaj z usług specjalistów.
