Pamiętamy, jak przed 1989 r. telefon stacjonarny często był tylko jeden w całym bloku lub kamienicy. A telefonów komórkowych i Internetu nie było. W telewizji mieliśmy tylko 2 kanały TVP, a reklama to było jakieś magiczne i nieosiągalne słowo. W tamtych czasach ogólnodostępnymi źródłami pozyskiwania informacji były gazety i książki (w tym książka telefoniczna) oraz ludzie, którzy WIEDZIELI.

Przyspieszenie

W latach 90 XX w. pojawiła się większa liczba kanałów telewizyjnych i zostaliśmy zasypani reklamami. Pojawiły się również telefony komórkowe i Internet. To dzięki nim można było szybko skomunikować się i przekazać bezcenne informacje oraz zyskać przewagę czasu nad konkurencją. Pod koniec lat 90 XX w. rozpoczął się rozwój nowych technologii informatycznych i możliwości handlu poprzez platformy ogłoszeniowe w Internecie.

Przedsiębiorcy zaczęli powoli odkrywać możliwości, jakie te wynalazki dają biznesowi. Tak po 1989 r. Polska szybko dołączyła do Gospodarki 3.0 – wieku komputerów. Do dziś mówi się, że ludzie urodzeni przed około 1978 należą do świata analogowego. Ludzie urodzeni w drugiej połowie lat 90 lub później należą już do świata cyfrowego. Ludzie urodzeni między 1978 a drugą połową lat 90 łączą lepiej lub gorzej umiejętności tych dwóch światów.

Drugą rewolucją było powstanie SMARTFONU. Nagle przedsiębiorcy mieli telefon, komputer z dostępem do Internetu w kieszeni. Rozpoczął się czas Gospodarki 4.0, Internetu ludzi, maszyn, usług i danych. Przedsiębiorcy uzyskali teoretycznie nieograniczone możliwości docierania do informacji. Jednocześnie ilość informacji i danych zaczęła przyrastać w tempie wykładniczym.
W wyniku powyższego my przedsiębiorcy wpadliśmy w pułapkę zbytniego natłoku danych.

Zaczęły pojawiać się informacje wartościowe, ale też te wymyślane lub celowo wprowadzające nas w błąd. Jeżeli dodać do tego informacje zwielokrotnione ze strony każdego potencjalnego naszego konkurenta lub klienta, to mamy już praktycznie istny chaos informatyczny.

Analogowe kontra cyfrowe

Jednocześnie musimy mierzyć się z szansami i ryzykami związanymi z algorytmami, big data i zbliżającą się SI (sztuczną inteligencją, po angielsku AI).
Taka sytuacja u całej masy przedsiębiorców należących do świata analogowe często wywołuje swoistego rodzaju efekt wyparcia i wycofania. Człowiek ginie w natłoku informacji do ocenienia i zrozumienia świata, jaki nagle zaczął go powoli otaczać. Tym samym przedsiębiorcy tracą często szansę na rozwój lub wzmocnienie swoich biznesów.

Z drugiej strony spora część przedsiębiorców zachłysnęła się wizją Gospodarki 4.0 i kładzie przedwcześnie w grobie dotychczasowe modele biznesowe. Biznes w pewnej części zrozumiał, że trzeba zadbać o cyberbezpieczeństwo, mieć stronę internetową, korzystać z nowych możliwości komunikacji, marketingu itd. Wydaje się, że Gospodarka 3.0 została lepiej lub gorzej ogarnięta. Choćby w podstawowym zakresie.

I już by się wydawało, że coś wiemy na podstawie tej prostej i przyspieszonej diagnozy naszych przedsiębiorstw w nowym świecie technologii, a tu pojawia się nowy etap dalszych zmian i rewolucji. Firmy właśnie zaczynają uruchamiać technologie 5G, która da 1000-krotnie większe możliwości przesyłu danych i kolejne setki tysięcy możliwości rozwoju, jak i dostępu do kolejnych milionów informacji. Jaki będą tego dalsze reperkusje? To się okaże, ale w tym ujęciu stary biznes i jego postrzeganie będzie musiał mierzyć się z kolejnymi wyzwaniami przy podejmowaniu kolejnych setek decyzji, które do nich dotrą.

Czasy nadmiaru danych to szansa i zagrożenie. Przedsiębiorca musi pamiętać o aspektach związanych z zarządzaniem wiedzą i informacjami, marketingiem, nowymi kanałami komunikacyjnymi i modelami biznesowymi.

Czas też pamiętać o prawie

Po pierwsze przedsiębiorca musi pamiętać, że mamy ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę prawa konsumenta, które regulują biznes prowadzony w Internecie.
Po drugie przedsiębiorca musi pamiętać o prawie o ochronie danych osobowych w tym RODO, które ogranicza sposoby i zakres przetwarzania danych osobowych praz nakłada szereg obowiązków.
Po trzecie przedsiębiorca musi pamiętać o szeregu innych ustaw, o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawie o zwalczeniu nieuczciwej konkurencji, ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów itd.

Jednym słowem, wchodząc w internetowy świat, wydawałoby się nieograniczonych możliwości, przedsiębiorca musi pamiętać o mnóstwie ograniczeń i zakazów. Niestety często obserwujemy nieświadomość lub lekceważenie prawa, co może grozić poniesieniem surowych konkurencji prawnym oraz utratą reputacji.

Jak przedstawiliśmy powyżej, w najbliższym czasie przedsiębiorcy będą musieli zmierzyć się z kolejną rewolucją związaną z przyśpieszeniem przemian wywołanych przez technologię 5G, SI i Internet rzeczy, usług i ludzi. Każdy z przedsiębiorców powinien przeprowadzić wieloaspektową analizę strategiczną jak ta rewolucja może wpłynąć na jego biznes. Jedną z metod jest analiza SWOT.

Na pewno część przedsiębiorstw będzie funkcjonować w modelu tradycyjnym, część przedsiębiorstw wykorzysta część pojawiających się możliwości. Natomiast niewątpliwie te, które w pełni wykorzystają zbliżającą się rewolucję, tworząc nowe wydajne modele biznesowe, mają największą szansę odnieść sukces.

Dzisiejszy i jutrzejszy nadmiar informacji może być większym przekleństwem niż niedobór informacji albo falą, która uniesie niektórych przedsiębiorców na biznesowy Olimp. Czy powstaną w Polsce firmy na miarę Nokii? Gospodarka 4.0 daje taką szansę.

Potrzeba odwagi, wizji i ludzi. Na szczęście w Polsce jest sporo niezbędnych specjalistów. Teraz potrzeba przedsiębiorców, którzy będą mieli wizję i odwagę. Oraz mądrość, by uniknąć raf w tym prawnych.

Innowacyjność

Następnym ważnym tematem jest innowacyjność w pozyskiwaniu kontaktów biznesowych w oparciu o nowe trendy i narzędzia.
Rozwój nowych technologii prowadzi do powstania nowych form kontaktów pomiędzy ludźmi. W pewnym momencie okazało się, że wirtualny świat okazał się dla biznesu nową ziemią obiecaną. Przedsiębiorstwa, które nauczyły się korzystać z nowym narzędzi, wprowadzają swoją komunikację z klientami lub partnerami na nowy wyższy poziom, m.in. szybciej informują swoich potencjalnych klientów o nowych ofertach, łatwiej utrzymując z nimi stały kontaktu itd.

Wirtualny świat nagle dał nam coś, co było do tej porty dostępne tylko dla wybranych. Od takich platform jak Facebook czy Instagram otrzymaliśmy przysłowiową gazetę ogólnokrajową, a nawet międzynarodową. Miejsce, gdzie nie trzeba przekonywać klientów, by chcieli kupować i czytać. Wręcz przeciwnie klienci sami zaczęli poszukiwać potrzebnych im informacji, zadając czasami wprost proste pytania.

Nagle okazuje się, że żyjemy w epoce mediów i kontaktów wirtualnych a budowanie relacji objęło też budowanie relacji WIRTUALNYCH. Relacje wirtualne wymagają odpowiedniego podejścia do przyszłego klienta. To wszystko kieruje nas na tor zupełnie nowego, nadciągającego świata biznesowych kontaktów.

Jakie są przyczyny, dla których większość ankietowanych przedsiębiorców jest zdania, że znaczenie mediów społecznościowych dla biznesu będzie rosło:

• wymóg czasów: świat się zmienia, trzeba nadążyć za zmianami,
• rosnący zasięg i ważność mediów społecznościowych,
• korzyści wizerunkowe dla firmy: obecność w mediach społecznościowych jest niezbędna, aby firma była postrzegana jako innowacyjna, idąca z „duchem czasu”; możliwość pokazania „ludzkiej twarzy” korporacji,
• korzyści operacyjne dla firmy: możliwość dotarcia do nowych grup potencjalnych klientów; efektywny czasowo i kosztowo sposób zbierania informacji rynkowych; bardziej efektywne wykorzystanie budżetu na działania promocyjne oraz efektywny sposób rekrutacji nowych pracowników,
• zmiany stylu życia społeczeństwa: młodzież „żyje” mediami społecznościowymi, chcąc dotrzeć do tej grupy docelowej, nie sposób ignorować tego kanału komunikacji; zmiany w konsumpcji mediów – wiele osób rezygnuje z oglądania telewizji i czytania prasy na korzyść Internetu,
• zmiany w sposobach komunikacji międzyludzkiej: media społecznościowe stają się coraz ważniejszym narzędziem komunikacji.

Media społecznościowe są ważne dla ludzi, zatem powinny być też ważne dla firm – przynajmniej dla tych, które starają się „trzymać rękę na pulsie” swych klientów. Korzyści, jakie dają media społecznościowe w biznesie, są ogromne i wielopłaszczyznowe. Część nich jest stosunkowo łatwo mierzalna np. sprzedaż dokonana w Internecie. Część natomiast jest mniej bezpośrednia i trudniejsza do uchwycenia np. budowanie wizerunku firmy i długofalowe korzyści z tego płynące (rozpoznawalność marki).
Firmy, które są obecne w mediach społecznościowych,
wymieniają trzy najważniejsze korzyści:

• możliwość rozwoju biznesu (start-up),
• zdobywanie nowych klientów,
• nisko kosztowe działania marketingowe.

Już dziś widzimy zwiększenie liczby oferowanych produktów i usług stworzonych przy wsparciu media społecznościowe, które łamią dotychczasowy model biznesu. £atwość zbliżenia firm do swoich klientów, jakie dają media społecznościowe, wpływa na szybsze reagowanie na zmieniające się środowisko biznesowe. Obecnie jest to możliwe w czasie rzeczywistym, po analizie otrzymywanych wyników. Dzięki temu firmy korzystające z informacji pozyskiwanych z mediów społecznościowych mają możliwość stworzenia produktu, usługi, która da im przewagę konkurencyjną.

Media społecznościowe oferują jedyną w swoim rodzaju możliwość bezpośredniego spotkania firmy i jej klienta. Czy firmy to wykorzystają – zależeć będzie od ich nastawienie, chęci, wiedzy, energii i wyczucia zmieniających się trendów oraz otwartości ich właścicieli?
Może być to kolejny punkt kontaktu z klientem – jakich wiele, a może być to początek relacji o głębokości nieosiągalnej dla firm sprzed epoki mediów społecznościowych.
Oczywiście zagadnień związanych z Gospodarką 4.0 jest dużo więcej, uważamy jednak, że wskazane powyżej są jednymi z bardziej istotnych.

Jerzy Kossakowski – Prezes w Firma Bez Problemu Sp. z o.o.
Bronisław Ludwiczak – Kancelaria Radcy Prawnego Paweł Ludwiczak