1. Cenny skarb: adresy wysokiej jakości
Tworząc swoją bazę mailingową, umieszczaj w niej tylko adresy osób, które wygenerowałeś legalnie, o których wiesz, że chcesz posiadać o nich informacje i których zgodę na posiadanie danych zawsze możesz udowodnić. Zapewnia ci to nie tylko bezpieczeństwo prawne, ale chroni także twoją reputację i buduje zaufanie twoich klientów.
Mała lista mailingowa z wysokiej jakości adresami jest lepsza niż duża baza z adresami uzyskanymi z co najmniej wątpliwych źródeł. W każdym przypadku stosuj procedurę „Double Opt-In". W razie jakichkolwiek niejasności musisz być w stanie w każdej chwili jednoznacznie wykazać, że posiadasz zgodę każdej osoby, do której wysłałeś wiadomość e-mail
na otrzymywanie przez nią e-maili twojego autorstwa. A z Double Opt-In (DOI) jesteś po bezpiecznej stronie.
2. Mów prostym językiem
Bądź szczery, nawet jeśli chodzi o pozyskiwanie nowych subskrybentów do twojego newslettera. Powiedz, co jest twoim celem w jasnych i zrozumiałych słowach i nie „ukrywaj" swojej prośby o zgodę na otrzymywanie reklam. Odbiorca zauważy to najpóźniej wtedy, gdy otrzyma newsletter, o który nie prosił świadomie, a następnie zirytowany ponownie go anuluje – lub co gorsza – oznaczy w swojej skrzynce pocztowej jako spam.
3. Uwaga pułapka
Nie wpadnij w pułapkę. Jeśli wyślesz pocztę do pułapki na spam, ucierpi twoja reputacja poważnego nadawcy i szybko znajdziesz się na czarnej liście. Bądź transparentny, regularnie i starannie aktualizuj swoje listy adresowe. Natychmiast usuwaj z listy nieaktywne adresy i nie wysyłaj wiadomości na stare adresy, których nie używałeś od lat.
4. Bądź transparentny
Jeśli twój dostawca usług poczty elektronicznej (e-mail service provider; ESP) oferuje tę opcję, użyj Feedback-Loop (FBL), czyli pętli zwrotnej. Dzięki temu otrzymasz od swojego dostawcy usług e-mailowych informację zwrotną o adresatach, którzy klasyfikują twoją pocztę jako spam lub śmieci (junk e-mail). To również pomaga w utrzymaniu przejrzystości listy mailingowej, oczywiście jedynie w przypadku, gdy adresy usuwasz z listy natychmiastowo.
5. Uwaga przy konkursach
Jeśli jako współsponsor bierzesz udział w konkursie w celu pozyskania adresów: upewnij się, że liczba sponsorów jest niewielka (maksymalnie 8) oraz że w każdej chwili masz dostęp do deklaracji zgody adresata.
6. Dotrzymuj słowa
Trzymaj się ustalonych uzgodnień: Jeśli masz zgodę na wysyłanie newslettera o modzie, nie wysyłaj reklam samochodowych. Jeśli nawiązałeś już relację z odbiorcą konkretnego produktu, upewnij się, że wysyłasz mu tylko informacje o tych samych lub podobnych produktach.
W innych przypadkach należy wysyłać reklamę tylko tych produktów lub usług, które są wymienione w oświadczeniu o zgodzie. Unikaj używania w deklaracji zgody ogólnikowych terminów branżowych, takich jak „finanse i ubezpieczenia" czy „sprzedaż wysyłkowa".
7. Prawo jest prawem
Przestrzegaj rozporządzenia UE o ochronie danych osobowych (RODO). Zawsze. Nie tylko dlatego, że grożą ci teraz wysokie grzywny za jego nieprzestrzeganie, ale również dlatego, że naruszenie prawa zagraża twojej dobrej reputacji i naraża zaufanie twoich klientów.
8. Nie bądź phisherem
Chroń siebie i swoją markę przed byciem wykorzystanym do ataku phishingowego. Używaj standardów SPF, DKIM i DMARC podczas wysyłania wiadomości e-mail.
Z pomocą Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC), Sender Policy Framework (SPF) oraz Domain Keys Identified Mail (DKIM) masz możliwość zapewnienia wyraźnego rozpoznawania twoich e-maili przez dostawcę skrzynek pocztowych i jednocześnie określenia, jak powinien on obsługiwać e-maile, które rzekomo pochodzą od ciebie. Dzięki temu wiadomości e-mail typu phishing, mogą być niezawodnie wykrywane i filtrowane, zanim dotrą do odbiorcy i przyniosą twojemu klientowi ewentualne szkody.
9. Liczy się zawartość
Jeśli znasz oczekiwania swoich klientów i przekazujesz im dokładnie te treści, które chcą przeczytać, zrobiłeś już duży krok w kierunku konwersji. W którym punkcie podróży klienta (Customer Journey) znajduje się właśnie adresat mojego newslettera, jak nawiązywać z nim kontakt, jakie informacje są dla niego adekwatne i interesujące? Adekwatność budzi zainteresowanie, zacieśnia więzi z już istniejącymi klientami i generuje nowych.
10. Niech twoja wiedza będzie na aktualnym poziomie
Nie zostawaj w tyle; świat zwłaszcza techniki pędzi do przodu. Czerp wiedzę o nowych możliwościach dla e-marketingu z książek, blogów, portali. Niezastąpiona jest wiedza
z pierwszej ręki, którą możesz zdobyć w bezpośrednim kontakcie ze specjalistami. Odwiedzaj więc marketingowe eventy, podczas których dyskutuje się o nowych osiągnięciach
w branży elektronicznej.
Autorka jest dyrektorem CSA
